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Atención al Cliente

Servicio de Atención al Cliente

Este departamento tiene como función principal tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que puedan presentar aquellos clientes personas físicas o jurídicas por los servicios prestados por el Corredor/Correduría. Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:

  1. Imprima, cumplimente y envíe el formulario a este Departamento de Atención al Cliente (por fax o escaneado por email):

    Titular: Domingo Lorente Carrón
    Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros
    Departamento de Atención al Cliente
    C/ Núñez de Balboa, 116-3º - 28006 - MADRID

    Teléfonos: 91 411 19 63 / 91 411 18 98 // Fax: 91 562 27 02
    E-mail: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

  2. En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación del escrito le atenderemos y resolveremos sus quejas y/o reclamaciones.
  3. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de este Departamento, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:

    Dirección general de seguros y fondos de pensiones

    COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO Y DEL PARTÍCIPE DE PLANES DE PENSIONES
    Paseo de la Castellana, 44
    28046 - MADRID

    Teléfono: 902 197 936  // Fax: 91 339 7133

En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro "Reglamento del Departamento para la Defensa del Cliente".

Normativa de transparencia y protección del cliente:

  1. Ley 44/2002, de 22 de Noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
  2. Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
  3. Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
  4. Ley 26/2006, de 17 de Julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
  5. Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias.

 

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